赔偿起纠纷商场求助

一个小女孩，身上多处烧伤，是不是得植皮？触电后耳朵也出了点状况，是否会影响听力？会不会有什么后遗症，比如影响智商？事情发生后，小果父母越来越担心。就赔偿问题，他们也与商场协商了几次，但最后都没能达成一致意见。

9月，学校开学。小果迟了些日子返校。经过一段时间观察，小果父母发现孩子听力不是太好，且学习成绩明显下降。小果父母又一次联系商场委托代理人，索赔25万元。

这样的赔偿金额远远高出商场方面的预期。商场明确表示，赔偿金额太高，无法接受。在与商场委托代理人的沟通中，小果父母冲动之下对商场进行了言语威胁。

为避免再生事端，商场向所在地社区居委会、江头司法所求助。此时，距离意外发生已经过去了2个多月。

厘清责任纠纷落幕

在调解员的主持下，双方到社区调委会调解室里协商了多次。

调解员援引《未成年人保护法》等相关法律，向小果父母说明，意外发生时，父母不在现场，未尽到监护责任。小果父亲现场承认其疏忽。同时，调解员指出，其索赔的25万元，并无相关凭证。另一方面，调解员一再要求商场拿出诚意。

这样面对面的协商进行了多次。2015年11月中旬，双方终于达成调解协议，除之前垫付的治疗费用外，商场再一次性支付9.6万元赔偿。今后，双方不再就此事主张任何权利。