解说：

车厢内，乘务人员用眼泪面对乘客的指责，车厢外车站紧急应对晚点。这是7月12日下午的上海虹桥火车站，受宿州段故障影响，几十趟京沪高铁列车全部晚点。人山人海的候车大厅，工作人员被滞留的乘客围了起来。

乘客4：

也没有人给我们一个答复，说什么原因。也没有人告诉说怎么解决。所有人到现在只干一件事情就是扯皮。

乘客5：

应急措施不太好，不完善，需要多长时间你要告诉我们老百姓啊。

解说：

晚点车越来越多，为了应急，上海地铁二号线推迟双末班车开车时间至零点，车站还增开13个窗口，免费为旅客办理退票、该签。

记者：

退了之后呢？

乘客6：

退了之后明天下午坐飞机过去。

记者：

不重新买了？