福州地铁服务人员表示要以航空式服务为榜样

东南网11月21日讯（海峡都市报记者郑靓文/图）嘴角上扬30度的微笑、亲切礼貌的问候礼……这些空姐般的服务礼仪，您在乘坐地铁时也能看到了。记者昨日获悉，福州地铁与厦航福州分公司达成交流合作框架协议，目前已有200人次的地铁工作人员接受了“厦航式服务”培训。

“男士的职业装要扣几个扣子？”“听到乘客抱怨我们该如何回答？”“怎样与乘客目光接触？”……日常服务相关的细节涉及方方面面，并不是简单地保持“职业微笑”即可。记者了解到，厦航的教员们在给地铁服务人员培训时，从个人形象、职业妆容、形体塑造、职业礼貌用语、广播词等十余个方面对参训的站务人员进行详细讲解、演示。地铁服务人员们需要经过理论、实际操作等全部培训合格后，才能正式持证上岗的。

福州地铁运营分公司新闻发言人张明晖说，福州地铁积极对标厦航，从安全、服务、管理三方面努力提高运营服务水平，自去年以来，请厦门航空福州分公司为福州地铁提供了2批次200人次的服务提升培训。

据介绍，在1号线一期南段试运营的半年间，地铁站务员的礼仪素质和地铁服务水平方面，一直都以“厦航式服务”作为标准。“我们和厦航将进一步加深合作交流，希望明年1月20日之前1号线全线试运营时，给市民带来更好的服务体验。”张明晖说，福州地铁正朝着“多行业并轨,共筑地铁服务生态圈”的方向努力，将来还将与银行、便利店等行业合作，让市民乘地铁时更加方便。