■ 陈亚亚

随着社会的发展，女性不再被禁锢在家中，为求学或工作，她们需要经常外出。因此出行安全逐渐成为焦点议题。

近年来，网约车在全世界兴起，它相对于出租车更便宜，深受用户尤其是收入不那么高的女性用户的青睐，然而网约车在安全措施上往往有所不足，存在一定的安全隐患。

最近国内滴滴安全事件频发，接连有女性乘客被滴滴司机强暴后杀害，这使得公众尤其是女性对出行安全越发关注。

那么，在国外是否发生过类似的事件，他们又是如何应对的呢？

Uber的改革之旅

其实在国外，女性的出行安全也不容乐观。在全球范围内，网约车的主要运营者是uber，自从开始业务以来，陆续有一些女性乘客在使用该软件时不幸被害，这导致它在多个地区遭遇抵制、封杀、罚款。2016年，uber还因为“夸大其背景审查的安全性”收到了一个天价罚单：2850万美元。这些事件在不同程度上损伤了uber的企业形象，使得其发展遭遇无法回避的阻碍。

在这种情势下，uber开启了改革之旅，主要在以下几方面做出了改变：首先是管理层提升意识，开始把安全视为最关键性的议题。2018年uber新任的CEO发表了题为《严肃对待安全问题》的公开信，其中提到“将安全放在我们所做的一切事情的核心”。

目前，Uber公司设有专门的安全团队，任命了美国国家安全局前资深反恐专家马特·奥尔森为新的安全主管，同时在相关制度上有所改进，承诺将发布安全透明度报告，内容包括平台上发生过的性骚扰和其他类型安全事件的数据。

以前为平息指控，uber的性骚扰受害者会被强制要求进入仲裁程序并达成保密协议。2018年5月，Uber成为美国第二家废除强制性仲裁条款的大型科技公司（即允许受害者公开起诉），随后其竞争对手Lyft也做出同样的决定。

近年来，为提升安全系数，uber逐渐加大对司机的审核力度。目前对司机的背景审核已完善到信用记录、政治背景、犯罪记录、社会安全号信息、性骚扰历史、拥有车辆信息、过往求职经历等，且会逐年审核，力求做到一有新记录就立即启动调查。在运营过程中，一旦有乘客提出严重刑事犯罪投诉，涉事司机将被立刻停止运营直到调查结束。

在技术上，uber的安全系统日趋完善。Uber App内设置有安全中心（Safety Center）。乘客在此可以了解各种安全信息，包括如何与执法部门建立联系、司机审查流程、保险信息和社区规则，并可以设置五位联系人，与其分享行程信息。此外，还有人脸识别、路线控制等措施，确保能随时发现问题。在一些地区（如印度），uber还花费巨资与第三方公司合作推出街头安全数据采集服务，对所有Uber专车实施GPS定位和实时监控。

近日，uber又新增了一键呼叫911的报警按钮。用户如果感到受威胁，可点击软件右下角的警徽标志进入报警界面，该界面会列出用户当前所处地址、车子型号和车牌号码，便于用户在接通911电话后能立即报出这些信息。此外，该应用还会将用户的姓名、确切地址、乘坐车型、车身颜色和车牌号码等信息发送给警方，全程无需说话，司机也不会收到任何提示。据NBC新闻节目的实验显示，记者在按下按钮后不到五分钟警车即赶到了现场。

在一些当地政府管制较严、用户对安全保障呼声较高的地区，网约车为争取到运营资格，其安全管理会更加严密。例如在澳大利亚悉尼所在的新南威尔士州，根据当地法律《2017年点对点交通法》，网约车公司对司机的背景调查就非常严格，有过家暴的司机都不能通过调查，有些情况下即使法院没有定罪，政府也有权根据法庭记录来拒绝司机的工作申请。另外在印度，由于恶性案件的负面影响，uber不得不花费巨资与第三方公司合作推出街头安全数据采集服务，并对所有专车实施GPS定位和实时监控。

欧洲网约车平台BlaBlaCar：提供女性专用配对选择

在欧洲，一个流行的网约车平台是BlaBlaCar，它的总部位于巴黎，业务涉及22个国家（大部分在欧洲)，注册用户达6000万。BlaBlaCar的运作方式有点像滴滴的 “顺风车”，乘客在输入起始地后会看到所有顺路司机的列表，并备有各种资料供选择，包括司机的名字、照片、简介、车况、注册时间和接单数、曾收到评价以及是否抽烟、听音乐、爱聊天、允许宠物同乘等细节。平台鼓励司机提供社交媒体账号以提高其信任度，高信任度的司机会被优先排位。

此外，平台还提供女性专用配对选择，为女乘客和女司机提供双向保障。