巾帼圆梦行动

　　“海峡号”乘务组。

“海峡号”乘务组是服务于中国第一艘高速客滚船的乘务组，现有工作人员20人，其中女性12人，平均年龄23.6岁，始终贯彻“旅客至上，服务第一”“微笑感动客户，服务创造价值”的服务理念，不断强化责任和服务意识，按照航空服务要求，建立并落实一系列服务管理制度，形成海上白鹭服务文化。全面倡导“微笑服务、细微服务、敏捷服务”服务精神，形成了“六勤、五心、四美、三不怕”服务作风，把服务做在乘客开口之前，不断提供超越乘客期望的细微服务，为乘客营造“温馨客舱、和谐旅途”。针对乘客不同需求，提供个性化服务，推出台胞服务、敬老服务、生日新婚祝福等服务，在客轮上设置台胞办证预受理区、本外币兑换和闽南话广播等，不断提高服务附加值。她们以青春热血浇灌海峡两岸快速主通道，努力打造对台服务品牌，被誉为闽台交流的海上使者。