中国妇女网讯 近日，济南市妇联制定出台《济南市巾帼文明岗服务管理规范》（以下简称《规范》），使全市市级以上（含市级）巾帼文明岗的服务和管理有了标准化依据。

《规范》对巾帼文明岗的服务和管理分为一般要求、服务要求、争创管理要求和一票否决四个方面，对人员组成、服务环境、服务礼仪、服务质量和岗上女职工权益的维护都进行了明确要求，同时对创建过程中的档案管理、投诉处理、检查考核、重大事项报告、一票否决等做了明确规定。

在制定出台《规范》的同时，对《济南市巾帼文明岗考核细则》（以下简称《细则》）进行了修改完善，《细则》由4项一级指标和50项二级指标组成，每项指标都进行了分值量化，与修改之前的《细则》相比，增强了对巾帼文明岗检查、监督和考核的实用性和可操作性，更加便于新形势下巾帼文明岗的建设、服务与评价。