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吴琼:用爱经营美丽的事业
www.fjsen.com 2011-10-25 08:50   来源:中国妇女网    我来说两句

许多美的形象呈现时,往往会给人们带来欢欣愉悦的感官体验,如一头秀美飘逸的卷发,一张精致光洁的脸颊,一个康健曼妙的身材,当人们沉浸于欣赏之时,有多少人知道这些美丽形象背后深藏的创业之路。吴琼,卓越形象传播有限公司董事长,就是这样一个藏身于美丽光环背后的创业者和追梦人。

23年创业之路,从无到有、从默默无闻到誉满古城,不仅成就了集美发、美容、美体、养生、SPA、教育、装潢、品牌代理为一体的集团式企业,还推动了保定市整个美容美发行业的快速发展……这些让人们对吴琼的创业和发展之路充满好奇和期待。

找准创业点,追求细致完美

从开发身边可利用的资源起步创业,身怀热爱之心,才能闯出一片真正适合自己的新天地。

1988年,一个9平方米的男女理发店在保定落户,随后起名“卓越发屋”。从此卓越品牌像种子一样深深植入了保定这片土地,开始孕育明天的希望。

卓越发屋刚开业时,吴琼既是经理,又是员工。为了叫响这个名字,吴琼做事力求做到最好,她说这是给自己的发屋起名“卓越”的根由。那个年代,保定人对美的要求并不像今天这样挑剔,但她一直精益求精,剪子、毛巾、药水都用优质品。当时保定大部分理发店还都是北方的手艺,理发师善于用推子,而吴琼却是一把剪子剪到底,这种技术代表了中国当时的最新潮流,深得顾客青睐。吴琼说,自己做事喜欢细致和完美。

吴琼的服务很讲品质,发屋虽然不大,但被她收拾的井井有条,毛巾、围裙也让她洗得干干净净,顾客走进来就有一种舒适的感觉。她讲究诚信对人、热情服务,难度多大的活也从不拒绝和敷衍,坚持让每个顾客带着希望来,带着满意去,吴琼认为,一个细小的闪失都可能砸了自己的牌子。从那个时候她就倡导微笑服务,包括后来收的徒弟,始终这样要求。就是在她妊娠反映最厉害的时候,也强忍着痛苦,满脸笑容的为顾客服务。

那个时候,保定市的发业竞争日益激烈,不少的小理发馆纷纷停业,而吴琼的卓越发屋却始终门庭若市,后来还扩大了店面,招收了人马。正是这种强烈的品牌意识,使吴琼形成了与市场经济相适应的服务理念,为今后的深入发展创造了条件。

培育行业精英,打牢创业根基

美容美发行业必须紧跟时尚潮流,如何创新、引领潮流,首先就要夯实服务品质,不断提高员工素质,在这方面“卓越”一直走在前列。

吴琼常说:企业要发展,靠一个人的力量是不够的,必须提高整个员工队伍的素质。在这方面她倾注了大量的心血,发现、培养、成就了大批人才,为推动保定市整个美容美发行业的健康有序发展做出突出贡献。

一是抓源头。为了使更多的人掌握一技之长,2005年公司创建了卓越职业培训学校(2010年升级为卓越技工学校),学生在校学习期间,不仅教他们学技术,而且还培养他们学习新知识的兴趣。几年来培育出一大批行业精英,在行业大赛中,学校师生多次摘取桂冠,在业内产生轰动效应,学校受到社会各界的广泛好评,被授予中国美容美发名校、河北最佳形象设计等40多项荣誉称号。二是抓骨干。吴琼经常与骨干员工沟通,把学到的知识与大家分享,并经常组织他们到北京、上海、天津、石家庄,甚至日本、香港等国家和地区学习考察,让大家开阔视野;三是抓员工。建立学习制度,经常对员工进行技能培训,并聘请养生、护肤、营销等专家学者来公司传授经营理念,提高员工的整体素质。迄今公司员工全部受过专业知识培训,高级管理人员全部参加了MBA学习。他们在学习中学到的不只是专业技术和专业知识,更加难能可贵的是大家在这个过程中开阔了眼界,增长了洞察市场的能力,为企业腾飞插上了翅膀。

现在,“卓越”人才济济,名人名师辈出,多人次在全国行业大赛中摘金夺银,多人在河北和中国美协担任理事。企业创始人之一美发大师吴瑶还被评为中国美业当代名师。

敢于创新,引领时尚潮流

不断引进新项目,满足顾客逐步增长的需求,是“卓越”始终引领市场的原因。

进入上个世纪90年代,美容业在北京、广州等一些大城市悄然兴起,当时的保定还相对闭塞,涉足者寥寥无几。吴琼看到了这个产业的市场空间,毅然打起行囊,只身赶赴北京进修美容技术。回来后,她立刻着手开辟美容领域。1992年成立了卓越美容美发有限公司。待这个行业在保定蓬勃兴起的时候,她的产业已经形成规模,并占据了保定美容美发市场的制高点。

2001年,吴琼在考察中发现了韩国美发技术在中国的潜在市场,她审时度势,引进了韩国整套的经营理念,在古城掀起了强烈的创新服务热潮。不久,卓越国贸店、卓越西苑店相继开业,当时在保定美容美发业产生了轰动效应。伴随着时代的飞速发展,人们的工作节奏不断加快,精神压力的与日俱增,导致了亚健康群体的膨胀。为了给顾客营造一个释放压力、理疗身心的港湾,经过两年多的调研和建设,2009年,我市首家泰式养生会所——卓越club会馆隆重开业,引起业界的高度关注,并被评为河北省首家四星级美发美容店,成为该行业的标杆。

随着卓越知名度和美誉度的提升,公司的视野不断扩展,经过多方努力,先后成为澳洲植物纯氧、法国修丽可、德国EB、日本蔓蒄雅兰、日本植物染发等美发、美容、美体、护肤品牌的保定代理。

2005年卓越形象传播有限公司成立,企业明确了发展战略目标,完善了法人治理结构,健全了管理机制,标志着企业步入了科学发展的轨道。随后几年,卓越发展迅速,经营领域渗透到装饰装修、厨卫国际知名品牌代理、职业技能培训、SPA等与美化人类生活有关的行业。

卓越实现多元化发展,彰显了一个企业的实力,特别是在不断的实践中,公司积累了经验,蓄积了能量,为实现更大的发展奠定了基础。

爱心奉献,担当社会责任

在一般人看来,企业经营的原则就是追求经济效益最大化,卓越形象虽然是从小到大的,但在发展过程中始终坚持经济效益和社会效益都要要,由此赢得了社会各界的好评,同时塑造了良好的公众形象。

卓越发屋刚问世的时候,知名度并不是很高,经济效益根本就无从谈起,不过是个维生的手段,不少类似的个体经营者都千方百计投机取巧,但吴琼却始终坚持依法经营,照章纳税,而且还坚持为干休所的战士们义务理发,对有残疾的老同志还坚持多年上门服务。母亲节,许多商家都挖空心思的赚钱,而在“卓越”凡是由儿女陪伴母亲来剪发的,一律免费。随着企业的发展,公司承担的社会责任也越来越大,血库血量不足,吴琼带领员工一起义务献血;国家受灾,她带头捐款捐物;有些下岗职工由于技能单一就业难,她不仅免费培训,还帮助他们走上创业之路。

卓越人爱心奉献的过程也是一个自我宣传的过程,正是这个过程,使企业塑造了良好的社会形象,知名度和美誉度得到了有效扩展。20多年来,企业先后荣获保定地区首家“特级理发店”、河北省美发美容十佳名店、全国首批放心美容院、中国美容美发行业知名企业等各级荣誉称号百余项。董事长吴琼还当选为保定市政协常委,并被授予保定市劳动模范、保定市“三八”红旗手、河北省十大创新女企业家等荣誉称号,这在我市美发美容行业从业人员中独树一帜。

展望未来,吴琼信心满怀:“卓越”将继续带着那份责任,以诚信为本,追求卓越,创造完美,用执着与爱心不断为社会缔造美,为人类创造美,用心培育着美。

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