许多美的形象呈现时，往往会给人们带来欢欣愉悦的感官体验，如一头秀美飘逸的卷发，一张精致光洁的脸颊，一个康健曼妙的身材，当人们沉浸于欣赏之时，有多少人知道这些美丽形象背后深藏的创业之路。吴琼，卓越形象传播有限公司董事长，就是这样一个藏身于美丽光环背后的创业者和追梦人。

23年创业之路，从无到有、从默默无闻到誉满古城，不仅成就了集美发、美容、美体、养生、SPA、教育、装潢、品牌代理为一体的集团式企业，还推动了保定市整个美容美发行业的快速发展……这些让人们对吴琼的创业和发展之路充满好奇和期待。

找准创业点，追求细致完美

从开发身边可利用的资源起步创业，身怀热爱之心，才能闯出一片真正适合自己的新天地。

1988年，一个9平方米的男女理发店在保定落户，随后起名“卓越发屋”。从此卓越品牌像种子一样深深植入了保定这片土地，开始孕育明天的希望。

卓越发屋刚开业时，吴琼既是经理，又是员工。为了叫响这个名字，吴琼做事力求做到最好，她说这是给自己的发屋起名“卓越”的根由。那个年代，保定人对美的要求并不像今天这样挑剔，但她一直精益求精，剪子、毛巾、药水都用优质品。当时保定大部分理发店还都是北方的手艺，理发师善于用推子，而吴琼却是一把剪子剪到底，这种技术代表了中国当时的最新潮流，深得顾客青睐。吴琼说，自己做事喜欢细致和完美。

吴琼的服务很讲品质，发屋虽然不大，但被她收拾的井井有条，毛巾、围裙也让她洗得干干净净，顾客走进来就有一种舒适的感觉。她讲究诚信对人、热情服务，难度多大的活也从不拒绝和敷衍，坚持让每个顾客带着希望来，带着满意去，吴琼认为，一个细小的闪失都可能砸了自己的牌子。从那个时候她就倡导微笑服务，包括后来收的徒弟，始终这样要求。就是在她妊娠反映最厉害的时候，也强忍着痛苦，满脸笑容的为顾客服务。

那个时候，保定市的发业竞争日益激烈，不少的小理发馆纷纷停业，而吴琼的卓越发屋却始终门庭若市，后来还扩大了店面，招收了人马。正是这种强烈的品牌意识，使吴琼形成了与市场经济相适应的服务理念，为今后的深入发展创造了条件。

培育行业精英，打牢创业根基

美容美发行业必须紧跟时尚潮流，如何创新、引领潮流，首先就要夯实服务品质，不断提高员工素质，在这方面“卓越”一直走在前列。

吴琼常说：企业要发展，靠一个人的力量是不够的，必须提高整个员工队伍的素质。在这方面她倾注了大量的心血，发现、培养、成就了大批人才，为推动保定市整个美容美发行业的健康有序发展做出突出贡献。

一是抓源头。为了使更多的人掌握一技之长，2005年公司创建了卓越职业培训学校（2010年升级为卓越技工学校），学生在校学习期间，不仅教他们学技术，而且还培养他们学习新知识的兴趣。几年来培育出一大批行业精英，在行业大赛中，学校师生多次摘取桂冠，在业内产生轰动效应，学校受到社会各界的广泛好评，被授予中国美容美发名校、河北最佳形象设计等40多项荣誉称号。二是抓骨干。吴琼经常与骨干员工沟通，把学到的知识与大家分享，并经常组织他们到北京、上海、天津、石家庄，甚至日本、香港等国家和地区学习考察，让大家开阔视野；三是抓员工。建立学习制度，经常对员工进行技能培训，并聘请养生、护肤、营销等专家学者来公司传授经营理念，提高员工的整体素质。迄今公司员工全部受过专业知识培训，高级管理人员全部参加了MBA学习。他们在学习中学到的不只是专业技术和专业知识，更加难能可贵的是大家在这个过程中开阔了眼界，增长了洞察市场的能力，为企业腾飞插上了翅膀。

现在，“卓越”人才济济，名人名师辈出，多人次在全国行业大赛中摘金夺银，多人在河北和中国美协担任理事。企业创始人之一美发大师吴瑶还被评为中国美业当代名师。

敢于创新，引领时尚潮流

不断引进新项目，满足顾客逐步增长的需求，是“卓越”始终引领市场的原因。

进入上个世纪90年代，美容业在北京、广州等一些大城市悄然兴起，当时的保定还相对闭塞，涉足者寥寥无几。吴琼看到了这个产业的市场空间，毅然打起行囊，只身赶赴北京进修美容技术。回来后，她立刻着手开辟美容领域。1992年成立了卓越美容美发有限公司。待这个行业在保定蓬勃兴起的时候，她的产业已经形成规模，并占据了保定美容美发市场的制高点。

2001年，吴琼在考察中发现了韩国美发技术在中国的潜在市场，她审时度势，引进了韩国整套的经营理念，在古城掀起了强烈的创新服务热潮。不久，卓越国贸店、卓越西苑店相继开业，当时在保定美容美发业产生了轰动效应。伴随着时代的飞速发展，人们的工作节奏不断加快，精神压力的与日俱增，导致了亚健康群体的膨胀。为了给顾客营造一个释放压力、理疗身心的港湾，经过两年多的调研和建设，2009年，我市首家泰式养生会所——卓越club会馆隆重开业，引起业界的高度关注，并被评为河北省首家四星级美发美容店，成为该行业的标杆。

随着卓越知名度和美誉度的提升，公司的视野不断扩展，经过多方努力，先后成为澳洲植物纯氧、法国修丽可、德国EB、日本蔓蒄雅兰、日本植物染发等美发、美容、美体、护肤品牌的保定代理。

2005年卓越形象传播有限公司成立，企业明确了发展战略目标，完善了法人治理结构，健全了管理机制，标志着企业步入了科学发展的轨道。随后几年，卓越发展迅速，经营领域渗透到装饰装修、厨卫国际知名品牌代理、职业技能培训、SPA等与美化人类生活有关的行业。

卓越实现多元化发展，彰显了一个企业的实力，特别是在不断的实践中，公司积累了经验，蓄积了能量，为实现更大的发展奠定了基础。

爱心奉献，担当社会责任

在一般人看来，企业经营的原则就是追求经济效益最大化，卓越形象虽然是从小到大的，但在发展过程中始终坚持经济效益和社会效益都要要，由此赢得了社会各界的好评，同时塑造了良好的公众形象。

卓越发屋刚问世的时候，知名度并不是很高，经济效益根本就无从谈起，不过是个维生的手段，不少类似的个体经营者都千方百计投机取巧，但吴琼却始终坚持依法经营，照章纳税，而且还坚持为干休所的战士们义务理发，对有残疾的老同志还坚持多年上门服务。母亲节，许多商家都挖空心思的赚钱，而在“卓越”凡是由儿女陪伴母亲来剪发的，一律免费。随着企业的发展，公司承担的社会责任也越来越大，血库血量不足，吴琼带领员工一起义务献血；国家受灾，她带头捐款捐物；有些下岗职工由于技能单一就业难，她不仅免费培训，还帮助他们走上创业之路。

卓越人爱心奉献的过程也是一个自我宣传的过程，正是这个过程，使企业塑造了良好的社会形象，知名度和美誉度得到了有效扩展。20多年来，企业先后荣获保定地区首家“特级理发店”、河北省美发美容十佳名店、全国首批放心美容院、中国美容美发行业知名企业等各级荣誉称号百余项。董事长吴琼还当选为保定市政协常委，并被授予保定市劳动模范、保定市“三八”红旗手、河北省十大创新女企业家等荣誉称号，这在我市美发美容行业从业人员中独树一帜。

展望未来，吴琼信心满怀：“卓越”将继续带着那份责任，以诚信为本，追求卓越，创造完美，用执着与爱心不断为社会缔造美，为人类创造美，用心培育着美。