位于紫阳立交桥附近的一家“迈健身”健身馆

东南快报讯（记者 徐昕昀/文刘兴/图）福州市民洪女士是福州一家健身会所（迈健身）的会员，2013年，她在迈健身办理了一对一私教课程，因对迈健身服务的不满，今年1月份，洪小姐要求退还剩余课程的费用，但两个月过去了，迈健身至今未将剩余费用退还给洪小姐。

2013年10月份，由于心肺功能不太好，需要加强锻炼，洪女士在位于六一中路佳盛广场的迈健身（健身房）办理了私教课程，希望通过教练的授课能够改善自身问题。

“我当时办的私教课程包括50节的常规课程（每节260元）与十几节的拉伸课程（每节360元），总共交了大约1万8千元。”洪女士说。

洪女士表示，由于2014年因结婚原因，有半年的时间她没有去健身房上课，去年9月份，洪女士再次到迈健身上课时发现原来授课的教练May已经离职，而后健身房安排另一位教练给洪女士授课，但不久后该教练并没有继续为洪女士上课。

“我觉得他们随意更换教练，对我的锻炼也没有规划，服务态度不好，所以我就想把剩余的课程退了。”洪女士说。

2013年至今，洪女士办理的私教课程内容剩余24节常规课程和2节拉伸课程，总共费用为6960元。今年1月份，洪女士要求迈健身退还剩余课程的费用。“但工作人员告诉我要向上级汇报才能给我答复。期间，工作人员还要求我将剩余课程卖给其他会员。然后没有下文了。”

3月15日，洪女士拨打了12315消费投诉热线电话反映该问题。“当天我打电话投诉以后，迈健身的工作人员才主动联系我，让我签了一个退款单子，且要收我20%的手续费，只退还80%的费用。”洪女士告诉记者。

对此，迈健身主管徐凯昨日告诉东南快报记者，“我没有接到有会员反映没有教练授课的问题。另外，健身房的教练是流动性的，每个阶段都有不同的教练授课。”昨日，徐凯表示，退款不是一个简单的过程，需要上级审批，目前已经在处理，会有专门的工作人员联系洪女士。而20%的退款手续费在签订的合同上已经标明。