如何做到“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务新要求？近日，福建省厦门市地税系统以“巾帼服务品牌暨岗建交流会”的形式，在窗口基层一线贯彻落实党的十八大精神。

厦门市海沧区地税局纳税服务科科长陈庆梅告诉记者一个小故事：一位纳税人在我们办税大厅柜台前犹豫再三，终于鼓起勇气向税务人员咨询：他看见区地税局对外公开的民主评税信息后产生疑问，为何与他一墙之隔的另一家餐饮业纳税人定税税额有差别？

税务人员经过认真核实情况向其解释：虽然是同行业、同地段、同面积的门店，但有人会经营，生意好，税收就高些，反之则亦然。听完这个解释后，这位纳税人最终满意而回。

厦门市海沧区地税局局长张开华说，长期以来，囿于传统观念以及税收知识缺乏等原因，纳税人主动维权意识较薄弱，还处在一个“不想维权、不敢维权、不会维权”的状态中，为更好地保障纳税人的合法权益不受侵害，海沧区地税局于2009年3月创新工作方式方法，将“海沧地税纳税维权服务岗”服务品牌作为海沧地税自创的纳税服务品牌在全系统提出。

海沧地税纳税维权服务岗具体内涵包括：树立维权新理念、成立维权服务队、制作维权宣传册、构建维权大体系四大服务平台，通过特色服务项目拉近与纳税人的距离，建立了公正、公平、诚信、务实的纳税服务体系。

海沧地税纳税维权服务岗从优化纳税服务做起，不断探索总结，以“为纳税人服务无小事”为原则，推出“用心谱写纳税服务新篇章”为主题的“心”服务：贴心服务“零距离”，为方便纳税人办理，特地增设一台ATS自助办税服务终端系统，纳税人只需携带二代身份证即可办理个人所得税完税证明查询、开具等15项简单办税事宜；细心服务暖人心，咨询辅导区设有导税岗，每天固定安排一名导税员，负责受理和处理纳税人的涉税咨询工作，引导纳税人办理各项涉税事项；恒心服务促发展，预约服务，对大批量的验票购票、社保业务，以及特殊情况的纳税人、缴费人，可预约办理时间，安排专人提供服务；午间不间断服务，在延时服务的基础上，推行“午间不间断”服务。

海沧地税纳税维权服务岗的“心”服务，还体现在耐心服务解民忧上。2009年3月，厦门市“耕契”两税征收工作全面转移至地税局，为方便纳税人办理业务，海沧区地税局第一时间派专门人员入驻区土房局。帮助纳税人办理货币补偿拆迁安置契税减免事项611户次，减免契税约651万元；今年11月28日，海沧区政务服务中心正式投入使用，该驻征点作为首批入驻单位“准时到位”，让纳税人感到服务更贴心、更便捷。