本报讯 （记者邱和军 实习生黄惠萍 通讯员施纯洲）本报报道泉州家政服务业正规化进程滞后，披露行业存在的各种“非正常”现象后，有业内人士指出，应该借助此次获得千万元资金扶持的契机，借鉴泉州本土其他行业品牌企业的“员工制”管理模式，管好家政服务从业人员、提升服务水平。

提倡与客户签订协议

“进入我们的网站，客户可以查询在岗等待派活的大姐。”昨日在蓝企鹅家政公司呼叫中心，一名正在忙着整理客户信息的工作人员告诉记者，客户可以根据需求下订单。而后台数据统计显示，家庭钟点保洁的需求量最大。

不过，记者走访发现，目前泉州家政市场客户主要还是通过电话下订单。

“电话都跟阿姨约好了时间，可经常要等。”说起几次请钟点工遭遇，记者在市区丰泽新村随即采访了几位居民，普遍反映多数钟点工不守时，为此常常影响计划安排。

走访中，不少市民和稍具规模家政公司都表示，行业秩序混乱，期待双方签订服务协议。 “除明确上门服务人员的相关信息外，一般都会确定上门服务具体时间。”在家政行业从事管理工作有3年多的许素花告诉记者，在与客户签协议时都会明确，如服务过程中发生意外，都由公司承担责任。“不过，客户也应该有签订协议的意识。”

实行“员工制”管理

一边是市场需求大，一边却是不少家政公司喊着招不到工。

“家政服务需求大，市场秩序混乱，有时候我都感觉很不好受。”市区田安路一家家政公司负责人陈昆感慨，有时候一个大姐，挂靠几家公司，家政服务人员流动性太大。

如何留住员工，也发现不少企业摸索出一些好的做法。“外地员工，倾向于招聘全家来泉务工人员。”乐乐家政钟点部负责人介绍，不少员工是妻子做保洁，丈夫提供搬家、维修服务，全家在一家家政公司上班，更具稳定性。

不过，在蓝企鹅家政公司企划部曾小花看来，除工资和福利方面的保障，实行“员工制”管理，才是稳定家政服务人员队伍的根本。“大姐到45岁，就可以向辅导老师转型。”据她介绍，一个辅导老师带5名大姐，进行职业规划和培训，既能让年龄大的大姐没有后顾之忧，又能留住一部分经验丰富的家政服务人员。

采访中，也有家政公司尝试“片区负责制”，实行类似泉州鞋服品牌推行区域代理制，为优秀的家政服务人员搭建一个创业平台。“根据实际情况，慢慢形成由一个项目小组负责一个区域，激发员工的积极性。”据介绍，此举有利于强化客户与家政服务一线人员之间的感情，建立一种相对固定的联系机制。

引进大中专毕业生

市场对家政服务要求越来越高，不少客户不仅对家政服务人员在技能上提出更高要求，在行为举止、文化素养方面也提出新要求。对此，华夏中青家政的邢经理认为，应该培育、引导大中专学生进入家政服务行业，提升整个行业队伍素质，便于规范化管理。因此他希望，有关部门推广家政职业险，提高行业的吸引力。“培训机构偏少，技术鉴定难，一般每批都需要30人以上。”乐乐家政相关人士则表示，不少小型家政机构由于难以凑齐成批家政服务人员，从而在参加技术培训和技能鉴定时，受到一定限制。

“希望有关部门在‘五险一金’等保障方面有一定的补贴。”记者采访中，多家稍具规模的家政公司负责人表示，区别于“中介式”家政服务机构，他们的企业成本压力大，束缚提升家政服务水平。

蓝企鹅家政的曾小花以一星级大姐的服务收费为例，给记者算了一笔账：会员客户收费一小时12元，大姐个人得10元，公司收取2元管理费。“但是公司要提供统一的着装、车辆、专业保洁工具及清洗机械，去除各类污垢的清洁剂、防护保养剂等。”她介绍，除此之外，还要提供相应的年度旅游、节假日礼品等福利，公司还要统一购买意外保险，成本压力显而易见。