海西晨报讯（晨报记者 陈小斌）“充值2112元到‘车遇家’APP账户，原本说好每月划拨200元，这两个月都暂停划拨，现在对方联系不上，钱都不知道找谁退。”昨日，读者曾女士打进晨报热线反映此事。

划拨3个月后就“暂停”

曾女士告诉记者，去年11月，她使用了“车遇家”里的“油惠宝”，到加油站加油可以享受一定的优惠。当时她选择了一款200元的套餐，往账户里一次性充值2112元，就相当于账户里有2400元，这也就相当于加油时享受8.8折优惠。“当时和对方约定好2400元分为12个月划拨，每个月划拨200元到油卡用于加油。”

去年11月、12月和今年1月，对方都如约划拨200元到曾女士账户。但到了今年2月和3月，对方都没有划拨，油卡也用不了。曾女士于是与“车遇家”的客服取得联系。“刚开始客服说过几天帮忙解决，但之后再联系他们时，他们要么没接电话要么推脱。前天对方直接跟我说，我打错电话了。”曾女士说。

对方热线一直联系不上

记者调查发现，“车遇家”官方微信公众号主体为厦门市车油之家汽车服务有限公司(以下简称“车油之家”)，该公众号用户注册协议显示，“车遇家”是“厦门市爱车生活信息科技有限公司”(以下简称“爱车生活”)开发的APP。

“车油之家”和“爱车生活”所公开的客服电话，均为一个“400”开头的电话号码。记者多次拨打该客服电话，均无人接听。截至记者发稿时，也未能联系上该公司的客服人员或相关负责人。

该公众号和官网显示，“爱车生活”的办公地点为软件园观日路1号4楼。记者在现场并未发现该公司。物业人员告诉记者，“爱车生活”此前确实在这办公，但去年年底就搬走了。该公众号还显示，“车油之家”的办公地点位于鹭江道某大厦16楼，但记者在现场未找到该公司，而在该楼层的分布图上依然挂着“车油之家”的牌子。物业人员表示，该公司去年就搬走了。

两家公司已被锁定

记者从思明区市场监督管理局了解到，“爱车生活”和“车油之家”这两家公司的法人代表为同一个人。从去年10月到现在，已接到多起关于这两家公司的投诉，去年有部分投诉已成功调解。

市场监管执法人员已前往这两家公司登记的办公地点查看，发现该公司并不在该地点办公。目前，思明区市场监督管理局已通过监管系统锁定这两家公司。这两家公司的法人今后在公司变更、办理相关业务时，都会受到相应的限制。

福建金海湾律师事务所主任郑志宁提醒，消费者如果遇到这种情况，可以向12315部门进行投诉，也可以向人民法院提起诉讼。