用闽南话“乡音”服务返乡旅客

记得刚参加工作时，听着同事们整齐划一的“您好”、“欢迎来到福州”，她深深地为自己满口带着“地瓜腔”的普通话而感到烦恼不已。勤务休息的时候，总是偷偷躲到角落对着手机里的普通话学习软件狠下功夫，虽然效果总是不尽人意。可那天发生的事情，却改变了她对“地瓜腔”的看法。

2012年9月14日，她像往常一样用带着腔调的普通话一边引导、一边给旅客讲解通关知识。突然，一位老人家用颤抖着的双手抓住了她的手臂，激动地用闽南话说到：“你也是闽南人对不对？我也是呀，我是南安向阳的，这是第一次从台湾回来福州，听别人说我还要办签注，我又不会普通话，都不知道该怎么办。幸好遇见你了，听到你说的话，我才感觉自己回家了！”，还未等她反应过来，一大堆的家乡话便迎面袭来。片刻的惊讶过后，她立马用闽南话回应老人家，让老人不用着急，并帮助老人到机场落地签处办理签注。当大家还在疑惑老人如何知道佩玲是闽南人时，老人家的一句话让她不禁笑了起来。她说：“阿妹，你说的普通话里带的那股味道跟我小女儿太像了。”这带着“地瓜腔”的话对于大家来说，是再普通不过的，可在久居异乡的旅客心中，却是家乡的味道。从此之后，佩玲便把乡音服务变成了口岸服务的“法宝”，她用热情的服务传递着两岸同胞归家路上的期盼，用谆谆的乡音守候在两岸空中桥梁的这一边。

当然，如果你觉得她的乡音服务仅限于闽南话，那你就大错特错了！通过在执勤现场的学习观察，她意识到福州是著名的侨乡，目前在海外的福州籍华人有250万之多，且多数长乐、福清人常来往于欧美国家。仅会闽南话这么一门“外语”是远远不够的。于是，她向科领导建议组办“乡音学习班”，在执勤现场专设“乡音咨询台”，将福州侨乡文化融入到服务中，对只会方言的旅客伸出援手。2012年12月25日，福州机场边检站的“乡音学习班”正式开训。而佩玲也成了学习班里一个特殊的成员，既是闽南语小教员，也是福州话课堂里的新学员。学习的日子里，她充分发挥闽南人爱拼才会赢的精神，在短短的两个月里顺利出师。

在佩玲“乡音服务”的带动下，福州机场边检站一线执勤业务科掀起了一场“精细服务”的风暴，她主动撰写的《闽南话服务手册》得到了大家的一致好评。而她所在的福州机场边检站也相应地对返乡台胞和华侨主动推出“一句乡音暖人心”、“侨乡特色迎旅客”等服务，以乡音暖人心，用服务递真情，进一步拉近边防检查员与旅客之间的距离，真正让出入境旅客从心感受到宾至如归的感觉。而她也成了福州机场边检站名副其实的“乡音翻译官”。