记者：两部指南对基层妇联干部会带来哪些帮助？可操作性强吗？

蒋月娥：指南的开发工作遵循了从基层来、到基层去的朴素想法，比较注重操作性，同时，在理念方法上兼具一点超前性。我们希望指南能够为基层妇联干部提供4个方面的帮助。

第一，明确基层妇联维权工作的基本理念。在指南中，我们希望基层妇联维权干部带头宣传贯彻男女平等基本国策，树立社会性别平等意识；增强儿童优先理念，将保护儿童权益作为重要工作职责；提出助人自助的视角，注重传递关爱和信心，增强妇女对自我的认识，参与社区事务的决策，做掌握自己幸福命运的主人。

第二，提供基层妇联维权工作的基本经验和方法。指南将12338妇女维权热线、妇女信访代理协理、留守妇女互助组和妇女议事制等在基层行之有效的工作经验制度化、流程化，针对特殊人群、重点问题提供了咨询要点和服务技巧，引入社工方法通过制定服务方案开展个案维权，还澄清了在家庭暴力、老人赡养、子女教育方面一些常见问题认识上的误区。同时，工具包还翻译整理了部分国家儿童保护热线以及社区工作的经验做法，能够很好地帮助基层妇联干部开阔视野，学习借鉴。

第三，提供了实用的妇联维权服务评估标准。指南特别强调了针对妇女儿童侵权个案的分级研判和不同的干预服务，能够帮助基层妇联维权干部根据面对的妇女儿童侵权典型行为或问题表现，判断自己应当持有的立场或采取的行动。两本指南都强调工作记录要关注妇女儿童需求并进行分析研判，为妇联源头参与提供依据，以提出基于数据和事实的政策建议，推动重点问题解决。为此，我们提供了记录、评估、统计等各类工具和表格样式。帮助基层妇联干部对可能使用到的社会资源进行分类，提供工作资源表格帮助记录，从而通过记录成功案例，提炼成功的工作模式，创造性地开展工作。

第四，关注基层妇联维权干部的心理和能力建设。妇联维权工作既有助人带来的成就感，有时也会因为同情和无助陷入无力感。因此，保持妇联维权干部的心理健康是建设好妇联维权干部队伍的重要内容。在12338妇女维权热线服务工作指南中，我们借鉴国内外热线工作的经验，提出接线员督导制度，特别关注接线员自身的心理成长和接线技术督导；在“妇女之家”维权服务指南中，我们设立专门章节，提供了一些简易的自我减压的调适方法，同时，鼓励热线和“妇女之家”工作人员形成相互支持的工作小组，定期开展活动，交流工作中遇到的困惑、分享经验，不断提升做好维权工作的信心和能力。