巾帼创新业 建功十二五

1991年,全国妇联联合多家部委在全国城镇发起“巾帼建功”活动，号召广大妇女立足岗位、学习成才、建功奉献，培育和树立了一大批具有鲜明时代特色的女性行业精英、技能标兵和先进典型，在全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的伟大实践中发挥了不可替代的作用。截止到2013年3月，共表彰全国级巾帼文明岗13913个，全国巾帼建功标兵7403人，县以上巾帼文明岗48万个，成为改革开放和现代化建设各条战线上一道道亮丽的风景。

近年来，围绕贯彻落实中央“为民服务创先争优”活动，充分发挥全国妇女“巾帼建功”活动领导小组在窗口单位和服务行业精神文明建设中的优势和作用,与交通部、公安部、中国人民银行等25个部委联合，在全国100万个巾帼文明岗及争创集体、1000万名女职工中广泛开展“服务创一流、巾帼展风采”活动，把“巾帼文明岗”建设成为广大妇女建功立业的载体，岗位成才的阵地，人民满意的窗口和优质服务的品牌。

一是突出地方特色和行业特点，激发广大女职工积极投身为民服务创先争优活动实践。将巾帼文明岗创先争优活动与推进各地文化繁荣发展相结合，与推进行业文明新风建设相结合，与提高行业优质服务水平相结合，制定富有地区特点和行业特色的巾帼文明岗创先争优活动方案，开展“党群共建、创先争优、巾帼在行动”、“让微笑更美、让服务更优、让窗口更亮”等丰富多彩的创建活动，极大地激发了一线窗口单位女职工立足岗位、奉献社会、争创一流的热情。

二是开展岗位竞赛，提高女职工的业务素质。通过开展技能比武、岗位练兵、职业竞赛等活动，组织广大女职工“比技能、比作风、比业绩”，培育了一批“岗位明星”、“行业之星”，创建了一批先进女性岗组和优秀集体。如青岛市妇联通过开展“我和我的城市共奋进—巾帼文明岗创城在行动”主题活动，涌现出2000余个掌握岗位绝活的女职工和600余个“巾帼优质服务明星”。山西省高速公路管理局通过开展“我爱我岗”主题活动，在198个收费站中涌现出了10个女子收费站，以优质的服务，一流的业绩，受到中央创先争优活动领导小组办公室领导的高度评价，成为山西文明高速窗口的亮丽风景。

三是创新服务理念和方式，提高巾帼文明岗的服务水平。各级巾帼文明岗围绕群众需求，创新服务理念和服务模式，着力提升为民服务的能力和水平。全国巾帼文明岗北京东四邮电局营业组提出了“用户是亲人”的全新服务理念，在营业厅引进亲情服务系统，搭建服务管理、业务宣传、文化展示、用户评价、自助服务等多功能一体化信息综合平台，全面提升邮政服务现代化水平。公安系统巾帼文明岗围绕群众现实需求，创新服务方式，充分利用网上警务室、微博、QQ等现代手段，开展延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒等服务，在提升社会公共服务水平中发挥巾帼文明岗的独特作用。

四是开展结对帮扶，塑造服务社会、奉献社会的良好文化氛围。各地和行业部门积极倡导“岗内比成绩，岗外赛奉献”，推进岗岗互动、岗村共建，引导岗组成员进社区、进村镇，开展扶贫帮困、社区服务等公益活动，以岗位文化建设促进行业文明新风和社会和谐文化建设。如中央国家机关妇工委启动了“为民服务巾帼争先”主题活动，发动“百个巾帼先进集体”办“百件为民服务实事”。

五是创建服务品牌，提升巾帼文明岗的社会公信力。各地巾帼文明岗在争创活动中，以创建服务品牌为目标，积极推行目标管理、标准管理，不断完善科学化管理机制，提升了巾帼文明岗的社会公信力。如全国巾帼文明岗北京甘家口大厦积极推行服务管理体系建设和“亲朋式服务”理念，从24个顾客接触点入手，引伸出100多项服务内容，将服务标准化控制到每一个岗位、每一项流程和每一个环节，成为“中国商业服务名牌”。