在公开场合被无理谩骂长达十分钟，却依然能够骂不还口，而且始终报以微笑……这不是影视作品里的镜头，而是发生在现实生活中的真实一幕。

11月16日，沈阳经济技术开发区审批大厅工商窗口前，登记注册科科长侯凤芝在解释政策并始终保持微笑站立服务的情况下，竟被一名办事者无理谩骂长达十分钟之久。在拿到审批大厅管理办颁发给她的“委屈奖”时，她却禁不住哭了起来：“我没想过拿什么奖，我只是知道我所在的岗位不允许我不微笑！”

“那人突然破口大骂，足足骂了十分钟，旁边许多人都看不下去了。”当时就在一旁办理其他业务的机床集团办事人员向记者回忆说，“窗口里的那位女工作人员真了不起，不但没还一句口，而且始终保持微笑，但我们看得出来，她的泪水就在眼眶里打转。”

记者了解到，沈阳经济技术开发区审批大厅今年3月份成立后，专门设立了“委屈奖”，为的就是保证所有窗口工作人员都能始终微笑服务。审批大厅工作人员虽然受了很多委屈，但服务质量却丝毫未打折扣。

据统计，该大厅审批事项由原来的180多项减少至130项，审批时限由原来的7个工作日降至2个工作日，企业注册登记服务只需往返两次，实际平均耗时2.2个工作日，提速约70%以上；服务对象评价满意率达98.58%，其中“非常满意率”达到70%。