一家人高高兴兴去游泳，4岁女儿却在泳池内被划伤脚。后来为了一张医药费报销发票，家长和商家闹得不欢而散。

顾客反映：

小孩左脚被划出血

前天下午，记者见到了黄女士4岁的女儿小徐。她左脚拇指被纱布缠得严严实实，走起路来一瘸一拐。黄女士说，因为脚痛，小孩连睡觉都睡不安稳。

出事时，小徐的爸爸正好在女儿身边。据他描述，上周日上午10点左右，小徐刚跳进健体无极城市运动馆的泳池就喊脚疼。他赶紧把女儿抱起来，一看竟发现她左脚拇指被划出一道很深的口子，当时血流不止。

徐爸爸叫来泳池救生员，用了三四块纱布和创可贴，可是血还是止不住。在一名泳池前台工作人员的陪同下，夫妻二人带着女儿到最近的前埔医院治疗。经医生初步诊断，小徐左脚拇指上有一个小小的三角形创伤，应该是尖利物体所划伤。

“到现在我们也不知道小孩的脚是被什么划伤的。”黄女士说，出事后，他们在水里寻找了一番，可池里的水是流动的，他们没有找到“肇事”利器。

黄女士卷起裤脚，指着右腿膝盖上的两道划痕说：“刚开始我跪在泳池里，膝盖也被划出两道小口子，池底好像有砖头碎片。”

商家解释：

泳池底部瓷砖可能破损

记者就此事向健体无极城市运动馆求证。前台主管曹小姐承认，因为泳池的人流量很大，泳池底部铺设的蓝色马赛克瓷砖确实可能出现破损。“但我们每天都会不定时清理泳池，用吸尘器吸走池底杂物。下个月月初，泳池将进行整改，把池底的瓷砖全部换成小石头，避免瓷片伤到客人。

双方都认为泳池底部的瓷砖碎片可能是“元凶”，但谈到医药费，黄女士与商家出现了分歧。

包扎、打针，连同后续的三次换药，医药费共计43元。黄女士拿着医药费发票找健体无极城市运动馆报销时，却吃了“闭门羹”。

运动馆方面表示，要报销医药费必须留下发票原件。可医院规定，医药费发票是后续换药的惟一凭证。黄女士说：“发票原件没法给运动馆，可他们又不认复印件和签字说明。工作人员还说，过几天再去报销他们就不认了。钱其实是小事，关键是他们没有一点道歉的态度。”

黄女士最后表示，除了赔偿医药费，健体无极城市运动馆还应当道歉，并让 他们将手头的会员卡退掉。

前台主管曹小姐则解释说，报销医药费得留下发票原件，这是公司的硬性规定，黄女士过几天再来报销也可以，但她想当天就把钱拿走。

拿走钱，却不留下发票，曹小姐认为没法这样做，而退卡也不现实。

律师说法

发票复印件

加盖公章也有效

福建金海湾律师事务所的郑志宁律师表示，如果商家承认因自己的过失而导致顾客的脚被划伤，那么商家就应当承担赔偿责任。此外，商家要求使用发票原件报销医药费的做法是合理的。但如果遇到特殊情况无法出具原件，那么消费者持发票复印件，并加盖医院公章或收费章，也同样有效。

至于是否可以要求退卡，郑志宁律师解释说，在消费过程中，如果商家没有尽到保护消费者生命健康安全的义务，那么依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者可以要求退卡。