“微笑”背后的国家形象

“灰强满意！”安静的机场通关大厅里，一句带着闽南腔的普通话让大家忍俊不禁。

这是一个美丽的误会。原来，旅检科的许萍萍刚为一位七旬依伯验完护照，电子系统自动提醒：请对服务进行评价。依伯不知道只要按一下键盘就可以，情急之下，对着窗户大声喊了出来。

这个通向世界的国门并不是对旅客简单的管控，更多的是一个服务窗口。福建作为著名侨乡，海外侨胞和港澳台同胞都特别多。早在女子旅检科成立之初，福州机场边检站就已创新管理，借鉴了服务行业经验。

航班抵达时，入境大厅没有人声鼎沸，只有旅客疲惫的脚步声和检查员清晰的盖章声。彻夜的等待、旅途的疲乏，使得一些旅客焦躁不安。这时，警花们的一声声“您好”，一个个微笑，看似不经意，对远途而来的旅客，却是很好的舒缓。

许萍萍是福建师范大学中文系硕士，是科里学历最高的女警官。她对“微笑”有自己的理解：“不少境外旅客是第一次来到福州，甚至是第一次到中国，他们最先接触的就是我们。对于他们来说，对我们的印象就是对中国的第一印象。”

2005年5月，台湾知名人士蒋孝严在享受女子旅检科的优质服务后，当场表示，这儿通关的软硬件都不错，应当可以考虑作为两岸直航的航点之一。2009年10月，福州与台湾航班实现常态化通航。