日前，中共福建省委全面依法治省委员会办公室召开2026年福建省“法治为民办实事”项目新闻通气会，集中发布20件办实事项目，福建省妇联申报的“建设12338妇联维权综合服务窗口，打造‘温暖娘家’”项目成功入选，并作为7家单位代表之一在会上回答记者提问。此次入选，既是对省妇联在维护妇女儿童权益方面创新探索的充分肯定，也彰显了法治为民实践中的“她力量”。

该项目立足近年来全省12338妇女维权公益服务热线接听量持续攀升、群众诉求从法律咨询向综合性需求扩展的实际，着眼把零散服务整合起来、把单一热线升级为综合枢纽，在省、市、县三级妇联分别建成1个集多元服务功能于一体的12338妇联维权服务窗口，辐射乡（镇）、村（居），形成分级响应、上下联动的服务网络，确保妇女群众无论身处何地，都能就近获得维权服务。主要包括以下举措：

统一规范管理，让群众找得到

整合现有信访接待窗口、热线接听室、婚调室等维权服务场地，建设12338妇联维权服务窗口，使用统一标识，规范服务流程，配套办事指南，让群众一目了然、便捷可达。

统一服务职能，让群众用得上

加强与综治中心、诉讼服务中心、派出所（警务室）等基层阵地联动，建立由法律专家、司法工作者、心理咨询师、社工师、婚姻家庭咨询师等组成的专家队伍，提供信访接待、婚姻家庭纠纷调解、司法救助转介、法律政策咨询、法治宣传教育、心理疏导等“一站式”专业高效服务。

统一数据汇集，让服务有支撑

升级改造全省12338热线平台，贯通妇联维权服务信息管理系统和“智慧妇联”平台，将热线接听、摸排走访、线下接访、网络求助等多渠道数据统一汇集，及时分流处置、精准提供关爱服务，定期研判分析、辅助政策优化调整。

近年来，省妇联持续加强12338维权服务体系建设，服务内涵不断拓展，服务能级稳步提升。近三年来，全省依托12338热线和各级妇联维权服务中心，累计受理群众信访1.5万余件，化解各类纠纷9.4万余件，一批典型案例和经验做法获全国妇联肯定，并被央媒多次报道点赞。

下一步，省妇联将以此为契机，立足广大妇女群众和家庭实际需求，扎实推进全省12338妇联维权综合服务窗口建设，努力实现“一个窗口受理、一张网络联动、一条龙服务”，让法治的力度与娘家人的温度，通过12338这个窗口传递到千家万户。