“您好！这里是12338福建省妇联维权服务中心。”每天，全省各级妇联干部在12338妇联维权服务中心值守，为妇女群众解决婚姻矛盾、心理问题、维权难题等烦心事。目前，已建成96个省、市、县三级全覆盖的妇联维权服务中心，成为妇女群众可感可及的“温暖之家”。

建强省级中心 优化服务阵地

省妇联优化服务阵地，对原有场所重装升级，挂牌12338统一标识，建成综合维权服务中心，旨在打造12338福建样板。升级后的中心接待大厅宽敞明亮，布置温馨，让来访的妇女群众一进门就感受到家的温暖。家事调解室里，专业的调解员耐心倾听妇女们的苦恼，用智慧和爱心化解一个个矛盾。心理咨询室配备了舒适的沙发和先进的心理测试设备，为有需要的妇女提供专业的心理疏导。团体辅导室则经常举办各种主题活动，帮助妇女们提升自我认知和应对问题的能力。增设闽台热线，维护在闽女台胞和台胞儿童权益。还引入专业心理服务机构，延长服务时间，省级12338妇联维权服务中心作为省法学会婚姻家庭法学会研究会基地，聚合专业人士为妇女维权提供支持。

加强管理建设 提升12338热线质效

近年来全省妇联系统接听12338来电量占各类信访总量的比例超过60％，12338热线成为群众信访、咨询的主要渠道。全省妇联系统着力提升12338热线服务质效，省妇联制定管理规范和工作方案，拓展热线服务功能，实现信息化、智能化，加强督查管理，使其成为感知妇情民意的“晴雨表”和联系妇女群众的“连心桥”。

“请问是厦门市妇联吗？我生活在江西，但是前夫在厦门生活，前夫近期再婚后就不再支付女儿的抚养费，对孩子的生活产生影响，请你们一定要帮帮我……”来自江西的陈某焦急地拨通了福建省厦门市12338妇联维权公益服务热线。工作人员马上与陈某前夫取得联系，经过多次交流，陈某前夫立即补偿两万元并承诺会按离婚协议支付孩子抚养费。像这样温馨的一幕幕，每天都在全省各级12338妇联维权服务中心上演。

链接各方资源 推进一站式服务

全省各级妇联把联系和服务广大妇女作为工作生命线，以12338妇联维权服务中心为载体，链接多方资源，推进一站式服务。在省女子监狱设阳光驿站，通过开展心理健康知识讲座、心理健康团辅、职业技能培训等活动，助力服刑人员回归家庭和社会。加强12338与110、12345平台联动，深入推进与公安、司法等部门建立的维护妇女儿童权益合作机制，2024年全省12338妇联维权服务中心联动基层派出所、村（居）委员会，入户调解、开展法治教育和心理疏导，多措并举处置省110指挥中心通报的涉家庭纠纷重复警情413件。

“谢谢12338维权中心的哥哥姐姐们给我的保护，让我不再害怕……”来自平潭综合实验区林音（化名）奶奶因林音遭受母亲家暴向12338妇联维权服务中心求助，工作人员迅速走访，联动相关部门协同处理，为林音提供心理疏导和法律咨询服务，协调社区居委会作为代为申请机构为其申请人身安全保护令，将其家庭列为高风险家庭，每月进行家庭走访。

宁德市妇联12338维权服务中心建立妇女儿童权益保护司法协同中心，用“女性调解＋司法惠民＋心理咨询”的工作模式，一年来成功化解矛盾纠纷2400余件，提供法律宣传服务6000余人次。

南平邵武市妇联将12338引入“顶梁柱母亲”帮扶行动。采取“12338中心＋妇联＋社会组织”工作模式，联动社会公益组织，进村入户摸底调查，精准确定帮扶对象，建立需求、资源、服务三方清单，制定帮扶方案，做到“定人定组定方案”，广泛链接资源，全链条激活“顶梁柱”母亲“她力量”。

引入专业团队 服务妇女群众

省妇联实施“法爱同行  为家护航”福建省婚姻家庭纠纷人民调解员能力提升项目，促进近200名婚姻家庭纠纷人民调解员提高调解实务技能，同时各地引入专业团队进驻12338妇联维权服务中心，为妇女群众提供更专业优质的服务。

泉州晋江市妇联12338维权服务中心在“JIN听妇女儿童心理关爱工作室”联合晋江市第三医院心理团队面向全市妇女儿童开展免费心理健康测评以及婚姻家庭纠纷化解辅助心理疏导等工作。

福州市妇联12338维权服务中心引入阳光天使心理社会服务中心为妇女儿童和家庭提供心理辅导、婚姻家庭指导等。福州市连江县的娜娜（化名）在遭遇家庭变故后，陷入困境，向12338妇联维权中心求助，福州市妇联为其女儿提供了十余次的长程心理辅导，连江县妇联为其提供了法律援助，并帮助她申请了司法救助金。娜娜感激地说：“在这里，我找到了依靠，也重新看到了希望。”

福建省12338妇联维权服务中心以一条热线传情，依托专业团队助力，实现一站式服务，让妇女群众在需要帮助时能 “想得起、记得清、用得上”，使12338妇联维权服务中心成为妇女群众可依赖的暖心娘家。