社区小巷是城市基层治理的“神经末梢”。近年来，东山县铜陵镇顶街社区党支部通过建立“小巷管家”巾帼志愿者服务队，搭起党群“连心桥”，当好居民群众的“传声筒”，将服务管理工作延伸至社区小巷每个角落，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。去年3月，该社区被全国妇联授予“全国文明实践巾帼志愿服务阳光站”称号；今年4月，荣获第五届全国巾帼志愿服务征集展示活动“十大优秀社区”。

4月28日，笔者慕名赶到东山县铜陵镇顶街社区，只见这里依山傍海，风光优美，穿着红马甲的几十个巾帼志愿者活跃在通往国家4A级风动石景区、全国重点文物保护单位东山关帝庙的顶街路、城脚路、南门海堤，对占道摊点、乱丢饮料瓶、无序停放车辆等行为进行“文明劝导”……她们的“志愿红”已成为铜陵古城一道靓丽的移动“风景线”。

“我们坚持以党建引领，充分发挥‘小巷管家’巾帼志愿者服务队20多位党员的模范带动作用，人人心中装着对社区、对居民满满的爱，把群众的烦心事、操心事解决好。”顶街社区党支部书记、巾帼志愿者服务队队长林惠儿热情地引着笔者踏步大街小巷，参观巾帼志愿者服务站，边走边介绍巾帼志愿者服务队在小巷古厝呵护、花化绿化养护、环境卫生整治、文明交通劝导、邻里纠纷调解、古城游览向导、治安维稳巡逻、弱势群体帮扶、业态发展引导、古城建设服务等方面做出的奉献。

截至目前，顶街社区巾帼志愿者服务队累计志愿服务时长达4.38万个小时，解决环境卫生、邻里纠纷、隐患排险等问题1345件。

直面顽疾

让南门湾水清路洁景美

“1964年初，东山县委书记谷文昌带领人民群众建成了南门湾海堤，造福铜陵百姓。今天，守护好南门湾，让海水清、海堤洁，更好地服务群众，是我们义不容辞的责任！”站在海堤上，林惠儿深情地说。

以前，住在南门湾海边古街道的一些老年人，习惯把家中打扫的垃圾随手倒到海堤边或倒进大海。为了改变这种不良行为，“小巷管家”巾帼志愿者服务队通过开展“敲门行动”，坚持不懈开展呵护蓝色海洋、创建文明卫生城镇宣传教育的同时，加强每天巡查。

2020年7月，她们在巡视时，发现住在海堤边老祖屋的一位阿婆，还将垃圾倒入海里，沙土杂物污染了海堤，巾帼志愿者服务队立即制止，并对她进行批评教育。可阿婆不理解，甚至气势汹汹地说：“你们这些人多管闲事！”过后，她并没有改变自己的行为，只是改为利用清早或晚上偷偷出来倒垃圾。

巾帼志愿者服务队发现后，几次登门做阿婆的思想工作。“阿婆，你好好地想一想，大家都在保护南门湾，造福子孙后代……”经过队员们晓之以理、动之以情的教育，阿婆终于承认了错误，从此自觉地将垃圾倒进社区放置的垃圾桶。

在一些人眼里，在大街小巷上随意丢个烟头、饮料瓶或者掉下一块小石头是鸡毛蒜皮的小事情，而在巾帼志愿者服务队眼里，这些都是安全隐患，是事关铜陵历史文化名城文明卫生建设和形象的大事情。为此，她们以饱满的状态、贴心的服务、暖心的形象，敢于“针刺破脓”，直面顽疾，解决了环境脏乱差、背街小巷夜路难行、“蛛网”满天飞等民生痛点，激发了居民参与社区治理的热情，点滴变化体现了“小事办出了民意”“细微处暖了人心”，展现了巾帼“志愿红”的风采。

如今的南门湾海堤和古屋，旧貌换新颜，海水清、鱼儿欢，海堤道路洁净、风景优美，已成为当地网红打卡景点，每天游人如织，旅游业蓬勃发展。

明理善断

邻里矛盾纠纷巧妙化解

顶街社区是拥有600多年历史的铜陵古城最老街区，常住总户数1449户、4707人。有着老街小巷多、上山下坡石阶多、老年人居多、弱势群体人员多等特点，社区治理情况复杂，难度也不小。

今年4月23日，在一个居民微信群里，有群众发了顶街后山有人上门偷东西的消息，这立即引起了巾帼志愿者服务队队员的关注，队员立即向林惠儿汇报。林惠儿带人登门询问被说成小偷的居民刘某，他辩解说，因为邻居郭某修建房屋，灰尘四处飞扬，弄脏了他家里的东西，他想去与郭某理论，不料将木板门推倒了，并没有偷东西，是郭某诬陷他。林惠儿认为，这事如果没有处理好，有可能造成双方矛盾激化。于是，她请来民警、片区负责人和相邻的志愿者一起，通过调查了解两方纠纷原因，弄清了是非曲直。后又对刘某、郭某做思想教育工作，两人各自作了检讨，表示互相谅解，从而化解了矛盾纠纷。

家住古街小巷年近八旬的高阿婆，年过四旬的小儿子因智力障碍及间歇性精神障碍，脾气暴躁易怒，经常动不动就开口骂街、追打小孩，闹得周边20多户居民不得安宁，常常报警或找上门讨说法，作为母亲的她束手无策。

“这件事还是交给我们来管吧。”2021年8月，林惠儿带着队员们登门详细调查了解实际情况，然后分别“对症下药”。她们对周边的20多户邻居逐户登门做思想工作，请求大家对阿婆儿子的身体状况给予谅解，开空调时先用东西罩好外机，尽量减少躁音影响；劝告自家出门玩耍的小孩，注意不要大声吵闹。

经过几次做工作，取得了大家对高阿婆儿子的谅解。同时，巾帼志愿者服务队对高阿婆一家生活上给予关心照顾，经常上门慰问，她儿子表示悔改，不再吵闹邻居。“巾帼志愿者服务队真值得居民群众信赖。”高阿婆感激地说。

在顶街社区，像这样的事例不胜枚举。自从有了“小巷管家”巾帼志愿者服务队，社区治理难的问题，得以有效化解。她们明理善断“百家事”，使出现裂痕的家庭破镜重圆、关系紧张的婆媳亲如母女、分居生活的夫妻和好如初，甚至准备大动干戈的邻里息戈言和……有效地维护了社区和谐稳定。

“对志愿者的职责任务，我们像对待自己家内事一样来做，大家都很热心解决群众烦心事。”现年55岁的志愿者田丽辉笑着说，有人讲她们是值得信赖的“百事管”，事实也是这样。虽然她们分成五个片区小组，各负其责，但分分合合，小事各负其责做，较大的事集中一起做，每个志愿者都做到风雨无阻，召之即来。去年9月，61岁的游秀芳与女儿买好车票，计划应邀去厦门市亲戚家做客旅游一星期，一听说创建文明城市，便主动取消了外出计划。“像这样的事例还有许多许多。”林惠儿说。

正是这群巾帼志愿者六年来的默默付出、无私奉献，铜陵古城焕发出了更加亮丽的光彩。近年来，铜陵镇荣获“全国卫生乡镇”“第六届全国文明村镇”等荣誉称号。知情人都说，这些荣誉的背后，有着顶街社区巾帼志愿者服务队的一份功劳。（谢汉杰）