志愿服务队做心理疏导。受访者供图 

东南网11月21日讯（本网记者 陈楠）“叮铃铃，叮铃铃……”深夜，福建省妇女儿童活动中心闽姐姐（心理）应急志愿服务队队长叶德琴的电话急促响起，打来电话的是福州市某社区工作人员。

原来是因为该社区一名志愿者“惊恐”发作，感觉自己心脏快要停掉，全身冒冷汗，想从阳台上跳上去，急需进行心理危机干预。

事发突然，叶德琴赶紧通过电话和该名志愿者进行沟通，先用稳定化技术稳定住她的情绪，然后再用安全岛技术进行开导，帮助志愿者改善情绪。整个过程持续了近两个小时后，志愿者焦虑、惊慌、压抑等情绪得到慢慢舒缓，最后感觉整个人都很舒服，终于安然入睡。

据了解，这位志愿者王嘉佳（化名），曾因中重度的抑郁症和重度的焦虑症接受过治疗。当天惊恐发作的时候，她做完志愿服务在朋友家休息一会，同时也还有其他四五名志愿者一起在这个四十多平方的房子里休息。在这个相对密闭的空间里，王嘉佳（化名）突然感觉房间里没有空气，觉得特别害怕。然而这时，大家却又接到朋友家小区被封控的消息，这则消息让她濒临崩溃的情绪瞬间决堤，她潜意识里曾经人生中的所有创伤都叠加起来，就出现了强烈的应激反应。

“在电话里，她说我快受不了，整个心脏都要停掉了……”叶德琴对当时的情况还记忆犹新。

在这次本次心理危机干预最后，叶德琴还给王嘉佳（化名）留下了自己的电话，嘱咐她有不舒服的感觉或者什么心理需求都可以联系她，她都会尽自己所能给予她帮助，同时也告诉她社会上有很多支持系统可以帮助她纾解心绪，同时给她分析自身的资源跟优势是哪些，树立她的自信感和内心深处的安全感。

然而，当天上午9点多，王嘉佳（化名）起床吃完早餐后又突感不适，她急忙拨打叶德琴电话求助。

叶德琴细心地开导，并嘱咐她“安全岛的技术在你每一次不舒服的时候都要去用，如果自己感觉实在不了行，一定要去住院。”这一次又是一个多小时电话上的心理干预服务。最后王嘉佳（化名）的情绪稳定了很多，叶德琴也每天跟她保持联系，关注她的最新情绪变化，给出相应的建议和支援。

王嘉佳（化名）女士只是叶德琴进行心理支援服务中的一员。

为了疫情防控，抗疫一线人员在无数个连轴转的日夜中，可能会出现不同程度的焦虑、抑郁和睡眠问题。面对这一特殊群体，福建省妇女儿童活动中心闽姐姐（心理）应急志愿服务队，深入到社区、街道一线，采取心理健康知识讲座、心理测查、交心谈心、一对一心理咨询等形式，积极为社区工作人员、医护人员、公安干警、环卫工人、物资保障人员、各岗位志愿者等抗疫一线人员、居民做心理（家庭教育）咨询、援助服务。于10月28至11月18日期间，一共为抗疫一线人员、居民做心理（家庭教育）咨询服务共计1009人次。