平均每天接待群众60多人次、接听群众电话30多个，这样的工作量累计3年便是数万件。这数万件业务，鼓东派出所户籍民警陈莎做到了“零差评”和“零投诉”。怎样能取得这样的工作成绩？

陈莎坦言：“秘诀便是微笑和耐心”。

2020年6月的一个中午，一名年轻人气喘吁吁地跑进鼓东派出所，来到窗口说道：“我要办理身份证，另外再补办临时证!”

原来，过几天他要去外地参加考试，而身份证却在动车上遗失了，他刚下动车便赶了过来。“你们是不是已经下班了？”看到窗口民警都在整理台面上的材料，年轻人环顾四周，发现大厅里已经没有其他来办事的人。

虽然已过中午下班时间，但看到满头大汗的年轻人，陈莎当即表示可以提供延时服务，帮他办理二代身份证并制作了一张临时身份证。办结手续之后已经是12点半了，年轻人不好意思地说：“耽误你下班了，真不好意思。你们服务很好，非常感谢，要不明天还要再跑一趟……”

陈莎说：“每一件户籍业务都是分内之事，我们更应该急群众之所急、解群众之所难。”

2020年9月初，一位八旬老伯带着迷茫和悲痛的情绪求助于鼓东派出所户籍窗口，陈莎接待了他。

经了解，老人意外丧子，从霞浦县专程赶来办理儿子的死亡注销手续，接下来还要办理公证和继承等相关手续，随行的还有他唯一的亲人——未满18岁的孙子。正处在极度悲伤中的祖孙俩，根本不知道该从何处着手。

凭着多年的工作经验，陈莎细心地为老人出具了所有可能需要的证明，并一式多份交给对方，从而让老人在各个部门办理相关手续时，不会因为少了一份证明，再多跑一趟派出所。

在陈莎看来，要将热情转化为热爱，并为之不懈努力。户籍工作有较强的政策性、时效性，为了更好地服务群众，陈莎熟练操作微机，熟读政策法规。

2020年，陈莎办理户籍类业务2000多笔、身份证类业务1500多笔、出具各类证明600多笔、受理交通业务1700多笔。如此大量的工作，陈莎没有出过一丝差错。

在2021年初放开的“零门槛”落户业务中，群众在派出所窗口受理跨市迁移业务后，原本还需2个工作日，等迁出地派出所办好网上迁移手续，再回到迁入地派出所办理落户手续。

为了节约群众办事时间和往返成本，陈莎收集了全省各地户籍窗口的联系方式。

在受理跨市迁移手续后，她立即联系对方派出所办理网上迁移手续，将原本需要3个工作日完成的业务缩短到10分钟完成。基本做到了群众随来随办、随办随结。

“来之前我真没想到可以这么快！”不久前刚在鼓东派出所窗口成功办理好“零门槛”落户手续的张先生点赞了福州公安窗口的速度。

服务是无形的，但是可以被感知。陈莎希望能通过自己的努力把一件件事情办好，让群众感受到暖心的小窗口也有满满的正能量，把警察这份职业的价值书写得更加淋漓尽致。（文图来源：福州市公安局鼓楼分局）