既是“裁判”也是运动员 电商平台如何做到自律？

中国妇女报·中国女网记者调查发现，电商品控大多采取以下方式：

一是谨慎开放第三方商家。例如蜜芽网，多以自营或者品牌方直供母婴产品为主。“为了保证正品货源，奶粉、纸尿裤等敏感品，我们一直没有对第三方商家开放。”蜜芽相关负责人说，二是与权威机构合作，出具等量级质量认证报告。比如小仙炖，采用国家认证的代码燕窝，但因内含了高额关税，价格也相对高昂。而蜜芽则是选择与检测机构SGS合作，对旗下母婴进驻商家进行第三方滚动抽检，及商家资质审核，尝试在自有品控团队之外，增设“防线”。即使平台本身做好了“裁判”的本职工作，但因自身利益的局限性，也无法做到对假货进行360度全方位围堵。驱散母婴电商市场头顶的一片片疑云，需要消费者、平台和监管机构的共同努力。

电商诚信堪忧 消费者维权从何处下手？

令人遗憾的是，据新浪育儿2019数据统计，当消费者在网购母婴产品遇到质量问题时，近四成的网友表示“忍气吞声，生闷气”，还有三成网友发微博或在朋友圈吐槽出出气，近七成网友直接放弃了维权。

北京雷石律师事务所民事部主任焦丽丽律师认为，“网购的火爆和诚信问题极速双升，但配套法律法规相对仍处于滞后状态”。她指出，一是因为网络渠道的售假有极强的隐蔽性，查处更是难上加难。二是电商平台即使实行了先行赔付、智能排查等手段，但它们并非执法机构，对入驻商家的处罚只能是“封禁网店、撤掉商品”，这对售假者来说处罚成本太低，面对高额的利润诱惑，他们仍继续拥有欺骗消费者的“原生动力”。

焦丽丽表示，在网购维权中，明确责任主体、诉讼辖区以及有效取证等环节非常重要，尤其在网购母婴产品时，尽量选择大型、口碑较好、售后健全的电商平台。“因为网购双方无具体书面契约，对解决争议的方法及售后服务等没有具体的约定，一旦商品页面或者店铺页面关闭，所有的交易信息便没了踪影，消费者在维权时则显得十分被动。”

焦丽丽建议，消费者在网络购物时，应注意对商品销售信息进行截图备份，并保存与卖家的交易记录、协商聊天记录、交易明细等，以便发生交易纠纷时能迅速有效举证。消费者首先应和商家协商退赔事宜；也可以向该商家依附的网络交易平台进行投诉，让其协助解决纠纷并对店主进行处罚，或向当地消费者协会投诉，由消协出面进行调解；还可以提起民事诉讼，运用法律手段来维护自己的权益。

在此，焦丽丽提醒，不管消费者采取哪种手段维权，证据的保存和收集十分重要。“从开始买东西的时候起，消费者记录下所有的交易过程。而且要注意，一定要用交易平台的官方聊天软件。对购买的商品，如有必要，从拆封时就要进行图片、录像记录。此外，在纠纷协调处理过程中，与商家的手机通话尽量进行录音，保存潜在证据。”