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“母婴电商”井喷式增长的背后
www.fjsen.com 2019-06-27 09:43:29   来源:中国妇女报    我来说两句

消费者在网络购物时,应注意对商品销售信息进行截图备份,并保存与卖家的交易记录、协商聊天记录、交易明细等,以便发生交易纠纷时能迅速有效举证。

消费者首先应和商家协商退赔事宜;也可向该商家依附的网络交易平台进行投诉,让其协助解决纠纷并对店主进行处罚,或向当地消费者协会投诉,由消协出面进行调解;还可以提起民事诉讼,运用法律手段来维护自己的权益。

□ 中国妇女报·中国女网见习记者 徐阳晨

当今的卖方市场,无论是大到B2B大宗交易,还是小到家用的一针一线,电商的身影从未缺席,这无疑带来了销售纵深的无限扩大化。与此同时,国内母婴行业,也搭乘“二孩经济”红利东风,迅速驶入电商轨道,开始了“弯道超车”进行时。

一夜间,母婴电商平台如春笋般强势发力,裹携庞大的资本力量抢占线上市场份额。老牌电商淘宝、天猫、京东,新晋网红网易考拉、唯品会、蜜芽,以及黑马拼多多都纷纷创建自己的母婴社群,以品牌自营、授权进驻、跨境海淘等方式拓展产品渠道,力图在母婴电商市场中做大做强。

然而,电商沉疴依然存在于母婴行业,一方面,可供消费者选择的产品井喷式增长,另一方面,鱼龙混杂的线上“狂欢”也引发诸多产品诚信问题。根据新浪育儿2019年“3·15”调查显示,70.32%网友在电商平台遇到了母婴产品质量问题,12.68%的网友表示在母婴用品专卖店买到过假冒伪劣产品,还有4.9%的网友表示在大型超市也中招过。

门店逆流?线上线下各自打出“诚信王牌”

“母婴产品不同于其他日用品,我对其质量要求非常严格,基本上亲肤入嘴的用品,都会选择在实体店购买。”高女士刚生完孩子,在某宝自营端疑似买到仿冒的“花王尿不湿”后,她毅然放弃网购。高女士认为,尤其是婴儿衣物和尿不湿等产品,电商平台货源不明,真假难辨。

而家住武汉的陶然因工作繁忙,在晋升奶爸后,更热衷于网购,并升级为“网购大咖”,经常与淘友分享“种草帖”。“我比较相信淘宝旗舰店,或京东等平台的自营端。一是因为自营端非第三方经销商,产品货源较为可靠,二是在大型电商的自营售货服务中,只要消费者提供了可证明产品质量问题的照片或视频,就能很快得到妥善处理。”

作为电商诚信的第一步保障,自营产品是电商的“金字招牌”,从消费者反馈来看,自营端的品控是值得信赖的,因为自家产品一旦出现问题,所带来的负面影响将危及整个品牌信誉度,消费者在购买预期中正逐渐建立心理暗示:电商珍惜自营羽翼,不会选择“自毁钱途”。

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