问题1

出示会员卡号，才能退款？

张女士说，有部分消费者在办理会员卡时，因店内暂时无卡或工作人员忙碌等原因没有及时地领取卡片。平日里带孩子到店内游泳消费也不用出示会员卡，只需要登记宝宝姓名、监护人电话及消费日期等信息，监护人签字确认会员卡次数后方可使用。

但代办退款手续的第三方工作人员刘先生表示，当时，亲旗母婴会所给了自己一本资料，上面写有卡号、次数、充值金额等信息，只有知道了卡号才能退。“可是有些人手上没有卡片，也不知道卡号。”张女士说。

●律师说法:

北京盈科(厦门)律师事务所合伙人律师许东表示，会员卡是消费者会员身份的象征，但不是唯一的退款凭证。如果消费者手头没有会员卡，但持有相应的缴费记录，或是与店家沟通过程的录音等证据，能够证明自己在会所内缴纳的金额，缴纳费用的时间等信息，则商家应该予以消费者退款。

问题2

口头协议延期，不能作数？

“去退的时候工作人员说卡过期了，”张女士说，虽然持有会员卡和收据等凭证，但自己依然不能顺利地办理手续。

去年5月，张女士在办理会员卡时，商家并未告诉自己这张会员卡有使用期限，会员卡上也没有写明。今年4月，在会员卡办理即将满一年的时候，亲旗母婴会所工作人员致电张女士，卡片即将过期，要抓紧使用。“我们不经常使用，卡内次数还剩余很多，要不然就退了吧？”张女士告诉工作人员。于是，工作人员在电话中告知张女士可以再将会员卡的使用期限延长一年，即卡片的有效期从今年5月推迟到了明年5月。但张女士前往早教机构办理时，工作人员却说会员卡已过期不能退款。

●律师说法:

根据《消费者权益保护法》，商家在消费者办理会员卡时，应当告知消费者此卡的使用期限及卡片到期后果。如果没有尽到告知义务，则商家需承担相应的不利后果。

针对案例中张女士接到的口头延期承诺，如果她能够提供相应的短信、微信记录或者电话录音作为凭据，商家也应当给予她退款。

问题3

赠送的次数，不予退款？

除了不能办理退款的以上两种情况外，亲旗母婴会所还在告示中表明:“赠送部分不予退款”。

张女士表示，她花费将近4000元办理了50次宝宝游泳的会员卡，商家承诺额外赠送7次游泳机会。但在商家停业前，自己只使用了这57次中的5次。现如今，商家告知消费者，赠送次数不予退款。于是，张女士消费的这5次便算在了购买会员卡的50次内。由此，就算能够退款，商家也只能退还给她45次游泳机会的对应款项。