出入境旅客中，年长的唤她“明娟”，年纪相仿的叫她“娟子”，年轻人称她“娟姐”，小朋友喊她“娟娟阿姨”……每一个称呼都熟络得像是一家人。

张明娟，福州边检站执勤业务三科副科长，从警13年，服务了17万多名出入境旅客，保持零差错的验证纪录和100%的群众满意度。服务时，她总是露出带着酒窝的笑容，让旅客心生暖意。

一封深情信件

在张明娟厚厚的学习手册里，一直夹着一封从美国寄来的信，寄件人是现年75岁的王思齐老人。

2012年的元宵节，王思齐受邀前往马祖进行文化交流。老人多年不曾回到祖国大陆，思乡心切，特地选择了“两马”航线回来探亲。

通关时，老人怎么也找不到自己的护照。同船旅客纷纷顺利通关，他孤零零地站在偌大的旅检大厅里，心急如焚。

“您好，老人家，找不到证件了吗？”当天担任台外引导员的张明娟连忙上前询问。了解情况后，她一边领老人到休息室休息，一边用对讲机联系负责船检的检查员帮忙在客轮上寻找护照。

“肯定能找到的，您先喝点热水。”一杯温开水，一个微笑，吹散了老人心中的不安。

“娟姐，证件在船上找到了，这就送过来。”不一会儿，对讲机那头传来好消息。

“您看，找到了吧。”张明娟一边扶起王思齐一边说，“走，我带您通关去。”

同年11月4日，张明娟意外地收到了王思齐从华盛顿寄来的信件。老人在信中写道：“您的乐观亲切，让我深深感受到祖国亲人的温暖。”

如今，这封信成为张明娟的“能量场”，她用这封信鼓励自己要坚持以诚待人。

一贴温暖膏药

“我特别喜欢到码头接船，喜欢看到旅客回家时喜不自禁的神情。”为此，张明娟常常将自己的服务从旅检大厅延伸到浮动码头。

前年冬季的一天，大陆新娘陈凤英抱着刚满月的孩子，用推车载着行李，艰难地往旅检大厅前行。由于栈桥坡度大，又抱着小孩，她一个不小心，推车倒了，行李掉到了地上。正打算弯腰捡行李的小陈，被张明娟迅速地扶住了：“让我来吧！”

前一天还因腰椎间盘突出而接受物理治疗的张明娟，吃力地将行李一件件地码上推车，简单的动作却让她的额头冒出了汗珠。

腰肌的阵痛，让张明娟的身体不自觉地倾斜。即便如此，她仍坚持帮小陈推运行李走进旅检大厅，直到看见小陈与前来接船的家人会合，她才放心地离开。

两天之后，持续的疼痛让张明娟无法长时间站立，同事们纷纷劝她回家休息，可她谢绝了。

“您好，请出示证件。”她一如往常地微笑，接过一名旅客的证件，打开一看，里面夹着一贴膏药。惊讶的张明娟再次抬头，认出这名旅客竟是陈凤英。

“这膏药可好使了，我腰疼的时候都用它。真是对不住了，那天因为帮我搬行李，把你的腰都弄伤了。”小陈言语中满是歉意。

每次回想起这一幕，张明娟眼眶总是微微发红。她说：“我做的事都是分内的，收获的却总是那么多。”