聂兰燕在做义工。

追梦人语

“作为一名公交乘务员，我无比光荣与自豪，我会一路走下去，为市民提供更优质的服务，实现我人生的价值。” ——聂兰燕

“80后”聂兰燕，是深圳巴士集团第四分公司西丽车队服务大队长，101线“巾帼文明岗”副队长及104线“春蕾”巾帼岗队长。

12年来，4000多个日日夜夜，从火车站到动物园总站，她跑了17000多趟，相当于环绕地球20圈，服务人次近228万，没有一起服务投诉，没有一次违章违纪。在她的车上，从没发生过乘客坐错车、坐过站的现象，人们亲切地称她为“深圳的活地图”。2007年，她成为深圳市首届“百名优秀外来女工”之一，2008年她当选北京奥运会火炬手，2011年荣获广东省总工会颁发的“五一”劳动奖章，2012年获广东省“五一”劳动模范称号，2013年荣获全国巾帼建功标兵称号。

2001年3月，聂兰燕从韶关老家来到深展公司101车队当了一名乘务员，她吃苦耐劳，虚心好学，干一行、爱一行、精一行。不论是面对领导、同事，还是乘客，凡遇不清楚的事情或问题总是不耻下问，耐心细致地做好身边的每一项工作。为了提高自己的工作能力，聂兰燕利用工作之余参加全国高等教育自学考试学习，取得大专文凭。

聂兰燕潜心学习英语、哑语，并灵活运用到实际乘务服务工作中去。“Where are you going？”每次有外籍乘客上车，聂兰燕都会热心询问。有一次，一个外籍乘客在竹子林站上车后，就向聂兰燕询问附近景点锦绣中华的情况。聂兰燕介绍完锦绣中华之后，这位乘客又询问深圳的其他景点，她都一一详细地回答。就这样，边欣赏窗外的风景，边聊深圳的风土人情，不知不觉到了野生动物园终点站。奇怪的是，这名乘客并没有下车，原来她被聂兰燕的敬业精神所感动，还想坐她的车回去。车要在总站休整，这名乘客坚持在总站等了一个多小时。