 事迹介绍： 一、敢于突破，勇挑重担在肩上 省中旅社从2003年遭遇“非典”以来，经营管面临巨大压力。在关键时刻，滕丽英作为省中旅社新的领军人，临危受命，重任在肩。她带领班子成员解放思想，审时度势实行信息工程建设，推行业务流程再造，是全省第一家实现公民游业务作业前后台分离、形成垂直化分工体系的旅行社。并设立了呼叫中心和电子商务平台，利用各类门户网站、电话营销、短信群发主动上门促销等多种营销平台销售，彻底改变了传统等客上门的单一销售模式，获得了营收最大化。 二、注重钻研，身先士卒起表率 在思想上，滕丽英始终与党中央保持一致，牢固树立正确的人生观、价值观和社会主义荣辱观；在工作上，她要求别人做到的自己必先做到，要求别人不做的自己首先不做；在学习上，她注重带着问题学，钻研学习本职业务，做到学以致用。在紧张的工作之余，利用业余时间读书看报，学习与分管工作相关的文件资料及专业知识，力求在短时间内学到更多的知识；在管理上，她善于听取不同意见，实事求是地肯定成绩、提出批评，得到了员工的广泛好评；在作风上，她注重维护班子团结，大事讲原则，小事讲风格。 三、远见卓识，凝心聚力铸金牌 “要做就做最好的”，将省中旅社打造成金牌旅行社，是滕丽英一直坚持的工作目标。滕丽英敏锐地把握时机和力度，在实现入境游、国内游、出境游并驾齐驱的基础上，精心打造商务会展业务新产品、新增长点，抓住会议奖励旅游不放松。金牌旅行社除了要具备有市场竞争力的产品外，还必须拥有高水平的服务质量。滕丽英高度重视客户服务，成立游客投诉处理工作小组，开通24小时投诉电话。同时，制订营销人员和票务中心服务标准、开展以导游发放《征求旅客意见表》和营销中心客户回访为主要形式的售后服务等措施，以量化分析来评价服务质量。 四、深入基层，为员工办实事好事 滕丽英坚持以人为本，经常深入基层，了解员工的疾苦困难，想方设法帮助他们解决实际问题。不仅组织职工健康体检，参加省直工会医疗保险，对职工患病、父母过世、家庭生活困难都及时登门慰问，给予适当补助，而且还在节假日开展不同形式的活动，如周末登鼓山、三八节观“印象大红袍”等。滕丽英特别关注员工与省中旅社的共同成长，不仅将业务培训常态化，还聘请专业团队担任员工形象塑造工程顾问。开展有自身特色的“爱我中旅”活动，使每一位员工为省中旅创造价值而受到尊重并得到相应的回报。 五、承担责任 奉献爱心促和谐 在企业不断发展与壮大的同时，滕丽英没有忘记回报社会。2007年9月，为宁德市北山小学捐图书、文具等；在第一时间为汶川大地震的灾区捐款47585元，交纳党员特殊党费28350元，滕丽英还向党组织缴纳了1000元特殊党费；发起为“西南旱灾”、“玉树地震”、“南方洪涝灾害”捐款献爱心活动等。 |
